企业资料保持一致,核心做法是先确定一份“母版”,再让所有对外渠道都从这份母版复制内容,而不是各自凭记忆填写。对做深圳网络营销推广的企业来说,官网、地图标注、行业目录、社交账号、广告落地页上的名称、简介、地址、联系方式和服务范围,只要出现不一致,用户就会犹豫,渠道之间也难以互相印证。下面按观察、判断、处理、复查四步说明。
不要凭印象判断是否一致。打开企业实际在用的每个对外页面,逐项抄录以下字段:
把结果放进同一张表格,一列一个渠道。观察阶段只记录,不修改。此时常见现象是:官网写的是全称,地图标注用简称,简介一处写“网络营销”,另一处写“网络推广”,电话有新有旧。现象本身不能说明哪一处是错的,需要下一步判断。
判断依据不是哪个渠道流量大,而是哪一版信息最完整、最接近营业执照和实际经营情况。通常以营业执照登记名称为名称基准,以实际办公地址为地址基准,以当前在用的客服电话为联系方式基准。简称可以保留,但必须固定下来,并在母版中注明“全称用于正式信息,简称用于口语化展示”。
如果发现两个地址都曾使用过,先确认哪个是当前实际办公地。搬迁后未更新的旧地址属于历史信息,不能继续当作现用地址展示。这一点对本地服务尤其重要,因为用户会按地址判断距离和上门可行性。
确定母版后,按渠道逐个修改。建议按以下顺序执行,先改企业自己完全可控的页面,再改需要提交审核的渠道:
每改一处,在表格中标记完成日期和修改人。遇到渠道要求提供证明材料才能改名的,先按要求提交,不要为了省事只在简介里写一句“原名某某”。
可以执行一个短检查:在搜索引擎分别搜索企业全称、简称和旧电话,看结果页展示的信息是否指向同一主体。如果旧电话仍出现在多个页面,说明还有未处理的渠道。
一致性不是改完一次就结束。人员变动、搬迁、换号、业务调整都会让资料重新分叉。可以约定每季度复查一次,复查项就是观察阶段那张表的字段。复查时重点看三类变化:联系方式是否失效、地址是否仍为当前经营地、服务描述是否与实际业务一致。
判断结果的标准很简单:随机打开三个对外渠道,名称、地址、电话、主营描述能互相对上,就算通过;只要有一项对不上,就回到处理步骤修改。对第一次接触这个问题的企业,起点是先完成那张渠道字段表,下一步就是确定母版并改掉第一个不一致的渠道。